李娟:黄金“一掂准”,珠宝“搭配精”


工作感言:细节决定成败,凡事要做到精益求精


姓名:李娟

工作单位银座商城

工作经历 银座商城店正式员工,2009年至今一直从事珠宝销售工作。参加工作9年来兢兢业业,认真钻研业务知识,有着丰富的销售管理经验,目前担任六福珠宝品牌店主任。


所获荣誉:

1、2017年“银座集团第七届岗位技能比武大赛”珠宝项目第一名。

2、2017年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛---山东省零售业营业员技能大赛竞赛珠宝项目二等奖。

3、2017年获 山东省财贸金融工会五一劳动奖章。



李娟现为银座商城店六福珠宝的带班主任,2009年加入珠宝行业,至今已有近10年时间。

作为一名销售人员,优质的服务就是制胜的法宝。一个冬季的夜晚,正在工作的李娟注意到远处一位40岁左右的女顾客,她脸颊冻得通红,在商场里漫无目的地闲逛。看她逛到自家柜台前,李娟热情地招呼道:您好,请问有什么我能帮助您的?顾客有点不好意思地说“我随便看看”,李娟特意跟顾客保留了一段距离,以免给顾客压力,一边小心地询问是给自己还是亲人选首饰呢?等了好一会,顾客说:我想给自己选一个耳钉,但我从来没佩戴过耳饰,不知道戴上会不会好看,价格贵不贵?李娟仔细分析了顾客喜好,帮她选了一款简约流线型耳钉,并鼓励她试戴。通过试戴,顾客很满意这款耳钉,还一并购买了与耳钉同款式的戒指作为搭配。顾客说:“要不是你帮我选购还鼓励我试戴,我想我是不会买的,谢谢你的服务!”顾客离开后,李娟发现顾客将钱包遗忘在柜台了,她连忙追了出去,但没有找到顾客,下班后,她按照顾客留的会员信息将钱包送至顾客家中,此时天色已晚且寒风凛冽, 深受感动的顾客从此成了专柜的忠实顾客!

李娟总说细节决定成败,凡事要做到精益求精。她通过不懈努力,还练就了黄金掂重、钻石真假辨别、看手型拿型号等专业“绝活”。为了练习“”黄金掂重”这一技能,她就像是着了魔,见到什么都习惯性地去掂下重量。一块橡皮、一张卡片、一个杯子……就这样不停反复练习,功夫不负有心人,在长时间不间断的训练中,她终于可以准确掂量出黄金商品的重量,做到“一掂准”,她的这一专业技能得到了顾客的赞叹,同时也成为了大家学习的楷模。







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