纪艳梅:梅花香自苦寒来


工作感言:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来


姓名:纪艳梅

工作单位:淄博银座中心店周大福专柜

工作简历:淄博银座中心店周大福专柜资深导购员,2006年至今一直从事珠宝销售工作。12年来一直认认真真,兢兢业业的做好本职工作,努力学习专业知识,有着丰富的销售经验和极强的业务能力。

所获荣誉:

1、2008年被评为公司级“星级导购员”

2、2016年“淄博区域技能比武选拔赛”获得第一名

3、2016年“银座集团第六届岗位技能比武大赛”获得第一名

4、2016年 获得“山东省财贸金融系统五一劳动奖章”

5、2017年“淄博区域技能比武选拔赛”获得第一名

6、2017年“银座集团第七届岗位技能比武大赛”获得第五名

7、2017年被评为商场优秀员工





作为一名资深导购员,纪艳梅的专业知识是令人佩服的。最初加入这一行,她也是一个懵懵懂懂的小女孩,黄金的成色、钻石的净度、流行款式、保养技巧等等对她来说都是一个新的世界。为了快速满足岗位需求,她不断地向老员工请教,报纸、杂志、各种相关书籍也成了她获取知识的源泉。上班时间销售忙,她就利用下班时间,碎片化学习,反复钻研,练就了一身过硬的专业技能。慢慢地,向她请教的人越来越多,她总是不吝分享,将所学所会悉数转教,成了同事们口中的“珠宝问不倒”。

黄金饰品掂重,是珠宝销售人员的一项专业技能。每一款饰品因为款式跟工艺的不同,同一克重的饰品在手中掂量的感觉是不一样的;不仅仅是黄金掂重,看钻石净度、颜色,也是一项非常考验员工平时基本功的练习。用一个10倍的放大镜看一颗小小的钻石,还要用肉眼辨别钻石的颜色,这看似简单,实际上对于普通销售人员是非常难的。纪艳梅不断总结经验和方法,反复练习,练得多了,柜台的货品不能满足她的需求,相邻的专柜也成了她练习的阵地。平时不忙的时候,她还会找其他同事切磋、比试。日复一日的练习让她从众多的销售人员中脱颖而出,成为了商场的技能标兵和岗位能手。

十二年的专业知识积累,让纪艳梅养成了持续学习的好习惯,她总是细心留意当前的流行元素、经济走向,用专业的知识,服务于无数顾客,也创造了不俗的销售业绩。有一天,在她当班期间,一位顾客在柜台前坐下,她上前询问顾客有没有什么需要帮助的,顾客摆摆手,表示只是逛累了,坐下休息一下。当时柜台顾客较少,纪艳梅并没有因为顾客不买显示出不耐烦,而是给她倒了一杯水,跟顾客轻松的聊起天来。聊天过程中她了解到顾客对钻石饰品比较感兴趣,纪艳梅就通过自己的专业知识给顾客讲解介绍,解答了很多顾客的疑问,也把一些辨别钻石品质的专业知识传授给她,从而建立了顾客的信任感,然后两人互留了微信。之后顾客经常在微信上询问一些问题,纪艳梅总是耐心回答,并从专业的角度给顾客讲解和建议。经过三个月的沟通,顾客被她的专业知识和热情服务所打动,成功购买了一枚价值22.9万的钻石戒指,并成了她的忠实顾客。

销售的关键是专业,专业的知识和技能是打动顾客的第一步。销售的核心是服务,只有让顾客买的明白,用的放心,才能得以最后的成交。销售的真谛在真诚,为顾客创造快乐,获取顾客的信任才能建立顾客群,打造自己的销售力和影响力。





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葡葡 2019/8/21 18:32:15